院内绿地阔朗清新，道路干净整洁。走进门来，迎面而来的是富有朝气的年轻员工；一旁的休憩区，老人三三两两开心聊天。“人老了嘛，来到这里像家一样，没有什么不自在，开心也安心。”70多岁的林阿婆，在护理员的陪伴下，和其他老人慢慢走在明亮宽敞的走廊里，到多功能厅听关于“远离冠心病”的科普讲座，“他们服务细心周到，我很满意的，子女也放心。”
普陀区第一老年福利院
这个让老人们安心、家属们放心的“家”，正是今年5月正式开业的普陀区第一老年福利院。福利院是普陀城投下属养老服务有限公司运营的第二家养老服务机构，集康、养、医、护为一体，有张床位，开业仅3个多月，就有名长者入驻。尽管受疫情影响，但前来咨询和缴纳订金的家属依然络绎不绝。
学会尊重，工作保持主动性
“阿婆，您好呀！”“老伯，走路慢些！”在一福院，不管是行政管理人员、护理工人，还是保洁人员，不论在何时何地，只要遇到老人，都会笑脸相迎打声招呼。
开展护理培训（资料图片）
“从管理人员到护理员，大家对工作要有热情，保持一种主动性的状态。年轻职工会进行轮岗，护理人员定期会进行考核与技能培训。”院长蒋雄说，对工作人员的严格管理，从入院开始。一福院充分学习借鉴成熟的养老产业经验做法，通过市场招募、员工培训、挂职锻炼、内联外引等形式，“老带新”“新促老”，不断探索和建立服务人才培养体系；组织护理团队到职业学院学习交流护理技术，签署“医养结合”服务合作共建协议，并强化校企共建，就校企搭建培训、就业实习等互通平台达成合作意向。“百姓选择养老机构，首先看重的还是正规化管理，这是给老人和家属安全感的前提。”
据了解，作为正规的国营养老机构，一福院有着自身特点，也确定了保基本的定位，制定了行政管理、业务管理、医疗护理以及生活护理等94个制度，为服务老人奠定基础。开业不久，院方就通过了区民政系统的养老机构“90项”季度考核检查，获得“微笑”标志，这代表着对一福院工作的极大肯定。
年轻人教老人做手工（资料图片）
“我们的团队总体来说也偏年轻化，大家对智慧养老的理念有较高的认同。”蒋雄介绍说，一福院行政管理职工中有不少80后、90后，平均年龄在30岁左右；护理员的平均年龄在45岁左右，也都是有着多年养老机构工作经验的专业人员。他们的加入，为福利院的日常管理带来新的理念，也带来满满活力。“由他们策划的活动很受老人欢迎，而且老人也都喜欢和他们聊天。”
不久前，院长蒋雄收到一封来自老人家属的感谢信，字里行间都是对院方良好管理和精心护理的感激之情，并对疫情期间探视等提出建议。“我们认真对待老人和家属的每一条意见建议，做到及时回复与反馈。”蒋雄说，老人和家属把养老机构当“家”看待，院方也会把对“家人”的尊重放在第一位，“我们觉得，对每一个老人不仅要有爱心，更要有尊重。”
精细服务，老人生活舒心自在
从早上5点第一位老人起床，福利院繁忙的一天开始了。“每个老人作息时间不一样，健康状况和心理状态也不一样，为此相应的照护方法也不一样。”90后的院长助理冯元元已有着6年养老机构工作经历，对她来说，努力让老人舒心是在每个养老岗位上一贯坚持的态度。“从老人入院开始，每个老人的基本信息，包括性格、爱好、疾病史等，都会做好档案，这样方便后期护理中更有针对性。”
护理人员悉心照料老人（资料图片）
从新风系统到适老化健身器材，从无障碍沐浴设施到智能呼叫铃，医护室、会客厅、活动室、棋牌室等各类功能区，一人间、两人间、四人间的标准化房间，单独的失智老人护理区域……除了整洁全新的硬件环境，在“软”件上，福利院也下足精细功夫，将安心养老体现在每一处。
“老人来到福利院，不仅要让老人住得好，还要从身心上做到安心、放心、舒心。这也是我们的职责。”蒋雄介绍说，在“吃”上面，早中午餐以清淡为主，注重营养均衡、荤素搭配，还会根据老人需求，做适时调整。在“玩”的方面，每天都安排有不同的活动，有手指操、棋牌游戏、手工制作、科普讲座，以及一定量的户外活动等等，让老人的日常生活不枯燥，更加丰富自在。今年“七一”，一福院还为6名入住的党员老人举办了集体“组织生日”，他们中的大部分人党龄超过50年，在送上党龄生日蛋糕的同时，年轻职工还和老党员重温入党誓词，开展“我有话儿跟党说”主题活动。“七一”过后，就有两名年轻护工主动递交了入党申请书。
过集体“组织生日”（资料图片）
精细的服务，贴心的关怀，获得了不少经常前往探视的家属的认可与满意。现在，很多家属渐渐成为院里的志愿者，有的义务为老人理发，有的定期陪聊谈心，形成了良性互动。“现在疫情期间，福利院封闭管理，我们严格做好家属的探视，和生病老人的临时隔离管理，最大程度确保老人的安全。”
医养融合，老人配药将有新变化
“很多时候，家属来咨询的时候，都会问‘有没有专业医护’。因为大多老人都有慢性病，家属都比较看重这个。这也正是我们福利院的一大优势。”蒋雄说，福利院设有健康管理中心，配备有中医诊室，全科医生3名，5名专业护士，24小时入驻，并设置有康复保健室，用于一些老人的康复训练。每名老人入院后，也都会进行一次护理等级评测，并据此为他们提供更加个性化服务。
“我们每天都会有查房，对老人的健康情况进行两次基本检测，并询问老人的精神状态。这个是必须的。”据蒋雄介绍，前不久一位老人告知医护人员，说自己胃疼。医护人员和院长蒋雄作了汇报，并再次进行了检查。在决定送医治疗后，院方与家属取得联系，获得认可。医院进行专业检查后，发现老人是心肌缺血，因为送医及时，老人得到及时治疗，家属对此十分满意。“老人的任何状况我们都会及时处理，确保老人安全。”
康复保健室
有慢性病的老人多，配药也成为一大难题。为解决这一问题，福医院签订了医养结合合作协议，将引入远程医疗系统，即互联网智慧诊室。届时，院里老医院，对接优质医疗资源，进行在线咨询和诊疗服务。“最重要的是将会配送药品到院。省去了家属多方跑动买药的麻烦。”蒋雄说，目前，智慧诊室一体机已经入院安装，将在月底启用。
记者：张琼
短视频制作：张琼
编辑：尉澜
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